10月16日9:00至17:00，山东智诚保险经纪有限公司客户服务部组织济南辖区各分支机构（包括市区、平阴、济阳、商河4家营业部）所属客服人员在中煤财险山东分公司第一会议室，参加了中煤财险召开的理赔政策宣导及实务操作现场培训。
    公司已于10月10日与中煤财险正式开展业务合作，随着业务合作的不断深入，客户出险情况将会时有发生，理赔案件数量也会随之增多。为确保客服各项工作的稳步推进，更好的做好客户服务，保障公司业务稳健发展。经协商，公司与中煤财险山东分公司达成一致，中煤财险山东分公司授权我公司客服人员代理查勘现场、协助保险理赔。
   本次培训内容包括：查勘作业流程、配件更换标准、复勘、车险人伤案件处理、微信快赔使用规范、单证的使用与填写、理赔政策宣导、单证收集管理、理赔服务要点宣导、常见问题交流（案件时效、单证使用、派工受阻等）10个部分的内容。最后，针对培训效果进行了测试。从测试结果来看，我公司所有参训人员全部通过了测试。同时也就意味着，即日起我公司中煤财险客户在济南辖区的出险案件，将由我公司客服人员进行现场查勘、协助理赔。
    这项工作的顺利开展，将会保证我公司客户案件查勘的及时性和理赔的顺畅性，进一步提升客户满意度，增强客户信赖感，更好的维护消费者合法权益。同时，这也是保险经纪公司同保险公司携手合作，共同服务客户创新发展模式的又一次尝试。